Agenda online para esteticistas, sem furos

O cliente paga no momento de reservar o horário — é isso que faz o compromisso valer. Ele escolhe entre Pix e cartão de crédito.

O valor fica guardado até o atendimento. Não vai direto para a sua conta nem fica com o cliente: a plataforma retém e repassa quando o atendimento acontece.

A cobrança é nossa, não sua. Você não precisa pedir dinheiro, mandar chave Pix nem cobrar ninguém depois.

O cliente vê o valor final antes de confirmar, com as regras de cancelamento que você definiu.

Pode. Você escolhe, serviço por serviço, entre cobrar o valor cheio na reserva ou só um sinal — e dá para usar os dois modelos ao mesmo tempo.

Valor cheio: o cliente paga tudo ao reservar, o valor fica guardado e é repassado no dia do atendimento. Se cancelar dentro do prazo que você definir, recebe tudo de volta.

Sinal: o cliente paga uma parte ao reservar, e você define quanto é. O restante fica em aberto até o atendimento.

A diferença que mais pesa é o cancelamento. No valor cheio vale a sua política, com prazo gratuito. No sinal, se o cliente desistir, o sinal fica com você — é justamente a função dele: garantir o horário.

O restante, você decide como receber. Pode gerar um link de pagamento pela plataforma ou receber direto do cliente e só registrar que recebeu.

A taxa incide sobre o que entra pela plataforma. Se o restante for pago por fora, não há taxa sobre essa parte.

Exemplo: um serviço de R$ 300 com sinal de R$ 100. O cliente paga R$ 100 para reservar. No dia, você cobra os R$ 200 restantes pela plataforma ou recebe na hora. Se ele não aparecer, os R$ 100 são seus.

A taxa da plataforma é de 7% sobre cada valor recebido. Quem paga essa taxa é uma escolha sua — e as duas opções são legítimas.

Absorver a taxa (padrão): você recebe o valor do atendimento menos 7%, e o cliente paga exatamente o preço anunciado. Exemplo: consulta de R$ 100 → o cliente paga R$ 100 e você recebe R$ 93.

Repassar ao cliente: o cliente paga o preço mais 7%, e você recebe o valor cheio. Exemplo: você configura R$ 100 → o cliente paga R$ 107 → você recebe R$ 100.

Não há opção certa: repassar preserva a sua margem, mas encarece o seu serviço em relação a quem não cobra a mais. Absorver mantém o preço competitivo e trata os 7% como custo de operação. Quem conhece a própria clientela é você.

O cliente sempre vê o valor final antes de confirmar o pagamento, com ou sem repasse.

Dá para mudar quando quiser, no painel — a escolha não é definitiva.

Não. A taxa cobre o custo de operar a plataforma, e a maior parte dele existe antes de qualquer lucro.

O processamento do pagamento. Pix e cartão têm custo cobrado pela operadora em cada transação. Numa maquininha isso viria como uma conta à parte, com aluguel por cima; aqui já está dentro dos 7%.

A cobrança e os lembretes. Cada mensagem enviada por WhatsApp tem custo, e são várias por agendamento.

A plataforma em si. Servidores, suporte, segurança e o desenvolvimento contínuo.

É disso que a Agenda Segura se sustenta — e só entra dinheiro quando você recebe. No mês em que você não atender, não pagamos nem cobramos nada.

O prazo de recebimento depende do meio de pagamento:

Pix: O dinheiro é transferido para a sua conta na hora do atendimento/ausência, ou na hora do cancelamento caso incida multa por cancelamento tardio.

Cartão de Crédito/Débito: O valor é repassado para a sua conta em até 30 dias após a data da transação (a data da efetivação da cobrança, que geralmente é a data do atendimento).

A plataforma tem uma política de cancelamento configurável para proteger sua agenda. O cliente concorda com essa política no momento do agendamento.

Cancelamento Gratuito: Se o cancelamento for dentro do prazo gratuito, nenhuma cobrança é realizada.

Cancelamento Tardio/No-show: A plataforma efetuará a cobrança da multa de acordo com a sua política. O valor da multa será repassado a você, já descontados os 7% de taxa.

O reembolso é feito pela plataforma, no Pix e no cartão. Você não precisa transferir nada ao cliente nem acompanhar o processo — o cliente recebe o valor integral de volta.

O prazo depende do meio. No Pix o valor cai na conta do cliente em pouco tempo. No cartão, o estorno aparece na fatura seguinte, no prazo do banco dele.

A taxa de processamento não é devolvida pela operadora. Isso vale para qualquer reembolso: quando a transação foi aprovada, o serviço já foi prestado e cobrado. Esse valor não fica conosco — é da operadora de pagamento.

Quem arca com esse custo depende de quem cancelou. Se o cancelamento partiu de você, o custo é seu (a pergunta acima detalha os valores). Nos demais casos, a plataforma absorve.

O repasse é automático. No momento da transação, o valor é dividido (split) pelo sistema de pagamento. A sua parte é transferida diretamente para a conta bancária que você cadastrou. A plataforma não precisa fazer transferências manuais para você.

Sabemos que o maior medo de quem agenda online é: "Será que eu realmente vou receber a multa se o cliente faltar?"

Com a nossa plataforma, a resposta é sim.

Base Legal: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) permite a cobrança de multa por descumprimento de contrato, desde que a regra seja clara, proporcional e aceita pelo cliente.

Transparência Garantida: Antes de confirmar o agendamento, o cliente precisa aceitar nossa política de cancelamento em um checkbox obrigatório.

Prova de Aceite: Registramos data, hora e IP do cliente como comprovação.

Boa-fé: Enviamos lembretes por WhatsApp, SMS e e-mail. Isso mostra que você fez a sua parte para evitar o no-show.

Flexibilidade: Você decide se a multa é parcial ou integral — e a cobrança quem faz somos nós.

Resultado:

Você fica amparado legalmente e evita perder tempo e receita.

Seus clientes são informados com clareza, reduzindo riscos de disputas.

Você ganha previsibilidade e tranquilidade para manter a agenda sempre cheia.

Pode, sim. A plataforma não prende ninguém — o que ela faz é deixar claro, antes de o cliente confirmar, o que acontece em cada situação. Quem define as regras é você.

Cancelamento dentro do prazo: você não paga nada. Você escolhe com quanta antecedência o cancelamento é gratuito. Dentro desse prazo, o cliente cancela sozinho, recebe o valor de volta e o horário fica livre a tempo de ser reaproveitado. Exemplo: atendimento de R$ 200, prazo gratuito de 24 horas. O cliente cancela 2 dias antes, recebe os R$ 200 de volta e você não tem custo nenhum — nem taxa da plataforma, nem taxa de processamento.

Cancelamento fora do prazo: só aqui existe taxa. A plataforma cobra a multa que você definiu e repassa o valor a você, descontados 7% — a taxa incide sobre o que você recebe, nunca sobre um cancelamento sem cobrança. Exemplo: mesmo atendimento de R$ 200, com multa de 50% para cancelamento tardio. O cliente cancela 3 horas antes: são cobrados R$ 100, você recebe R$ 93 e o cliente recebe R$ 100 de volta.

Falta sem avisar: mesma regra do cancelamento tardio. Você decide na sua política se cobra uma parte ou o valor integral, e os 7% incidem só sobre o valor cobrado. Exemplo: se a sua política cobra 100% na falta, o cliente não aparece e você recebe R$ 186 — os R$ 200 menos a taxa de 7%.

Em resumo: você só paga taxa quando recebe dinheiro. Cancelamento dentro do prazo não gera cobrança para ninguém.

O cliente aceita essa política em uma caixa de seleção obrigatória no momento de agendar, e registramos data, hora e IP do aceite. Ou seja: ele sempre sabe o que está combinando.

Você também pode cancelar. Nesse caso, o cliente recebe 100% do valor de volta — sem desconto de taxa, sem multa, sem retenção. A devolução é integral e a plataforma cuida do processo.

O que muda é do seu lado, e preferimos explicar antes de você começar: quando o cancelamento parte de você, o custo de processamento do pagamento é seu.

Esse valor não fica conosco. Ele é da operadora de pagamento — o banco, a bandeira e o processador já prestaram o serviço quando a transação foi aprovada, e cobram por isso mesmo que o pagamento seja devolvido depois. Nós não ganhamos nada nesse cancelamento.

É o mesmo que acontece na maquininha. Se você faz uma venda e estorna depois, a operadora devolve o valor ao cliente mas fica com a taxa dela.

Nós não cobramos os 7%. A taxa da plataforma não incide quando quem cancela é você.

É cobrado a cada agendamento cancelado, e varia conforme o meio de pagamento que o cliente usou — no cartão custa mais que no Pix.

Sai da sua parte, não do reembolso. É debitado automaticamente no próprio estorno — você não recebe boleto nem cobrança separada depois, e o cliente recebe o valor cheio.

Reagendar é sempre gratuito. O valor já pago acompanha o novo horário — não há cobrança nova, nem estorno, nem taxa extra para nenhum dos dois lados.

Você define quantas vezes. O padrão é um reagendamento por agendamento. Você pode permitir mais, ou desativar o reagendamento por completo e deixar só a opção de cancelar.

Você define a antecedência mínima. Assim como no cancelamento, o cliente só consegue remarcar sozinho dentro do prazo que você configurou. Fora dele, a regra de cancelamento tardio se aplica.

A nova data precisa ser futura. O cliente escolhe entre os horários que estão livres na sua agenda, e o horário antigo é liberado na hora para outra pessoa.

Se esgotar as remarcações, o cliente ainda pode cancelar — aí vale a sua política de cancelamento normalmente.

Exemplo: atendimento de R$ 200 marcado para sexta. O cliente remarca para a terça seguinte. Os R$ 200 seguem retidos para o novo horário e ninguém paga nada a mais.

Há um caso em que as regras não se aplicam: quando quem cancelou foi você. Aí o cliente remarca quantas vezes precisar, sem gastar a cota e sem prazo mínimo — não faria sentido penalizá-lo por um problema que não foi dele.

Pode não fazer mesmo — e preferimos dizer isso antes de você perder tempo testando. A plataforma provavelmente não vale a pena se:

Você cancela muitos agendamentos. O modelo cobra o cliente na reserva. Se quem desmarca com frequência é você, vai acabar devolvendo dinheiro e desgastando a relação — o problema a resolver é outro.

Ausências não te custam tempo nem dinheiro. Se o horário vago é facilmente preenchido ou você recebe de outra forma, não há prejuízo para proteger.

Você não atende por horário marcado. A plataforma é feita para quem vende tempo agendado. Para venda de produto, entrega ou atendimento por ordem de chegada, ela não se aplica.

Seu público não paga antecipado. Em alguns contextos, pedir pagamento na reserva afasta mais gente do que a falta custa. Você conhece a sua clientela melhor do que nós.

Você cobra por convênio ou repasse de terceiro. Se quem paga não é o cliente na hora de marcar, o pagamento antecipado não se encaixa no seu fluxo.

Suas faltas já são raras. Com uma ou duas por ano, a taxa sobre cada agendamento pago provavelmente custa mais do que o prejuízo evitado. Use o simulador para comparar.

Se nada disso descreve a sua rotina, o pagamento antecipado tende a se pagar já no primeiro mês.